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架構及場景解讀

涵蓋主要客服場景,企業按需選用各場景服務
  • 智能問答
  • 語音質檢
  • 語料挖掘
  • 隱私保護
      • 智能問答
      • 功能簡介
      • 7*24小時在線智能客服,無需排隊等候
      • 語音問答互動,提升智能客服體驗
      • 支持多輪對話,精準定位問題,提升答案準確性
      • 富媒體回復,回答內容更智能,業務場景更豐富
      • 具備機器學習能力,越用越聰明,不斷提升回復質量
      • 輔助人工客服快速搜索答案,提升客服效率
      • 基礎產品
      • 智能語音服務
      • 微金小云客服
      • 語音質檢
      • 功能簡介
      • 語音質檢服務對錄音進行話者分離、語音轉寫文字處理
      • 利用轉寫的文字進行話術檢測、違規詞檢測、異常情緒檢測、用戶滿意度檢測等常規檢測
      • 依托騰訊云平臺計算能力與存儲能力,解決傳統質檢抽樣率和成本的矛盾,實現客服語音質檢百分百全覆蓋
      • 客服質量管理更客觀、更高效、更全面
      • 基礎產品
      • 智能語音服務
      • 對象存儲服務
      • 語料挖掘
      • 功能簡介
      • 語料挖掘服務基于騰訊語音識別、文智自然語言處理、機智機器學習等技術,挖掘用戶語音數據
      • 發現業務問題,改善業務流程,尋求市場機會
      • 客戶活躍度分析、行為分析,獲取潛在客戶,客戶流失預測,客戶挽留策略分析
      • 基礎產品
      • 智能語音服務
      • 文智自然語言處理
      • 機智機器學習
      • 隱私保護
      • 功能簡介
      • 隱私保護可實現雙方通話的同時保護好用戶隱私
      • 防止客服對客戶的騷擾,隱藏客戶真實身份,充分尊重客戶隱私
      • 提升客戶體驗和打造積極正面的企業形象
      • 基礎產品
      • PSTN多方通話

    各行業應用場景

    滿足各行業定制化智能客服需求
    • 金融
    • 電商
    • O2O
    • 旅游
      • 金融客戶身份鑒定

        場景簡述:涉及客戶資金安全的客服服務,需要鑒定客戶真實身份

        業務價值:聲紋識別技術應用于金融機構用戶身份核實,輔助鑒定客戶身份,保障客戶資金安全

        相關產品:智能語音服務

      • 客服語音記錄合規檢查

        場景簡述:利用語音識別技術轉寫全部客服語音記錄,金融質檢系統對轉寫文字結果進行合規審查

        業務價值:金融客服語音質檢實現百分百覆蓋,質檢效率高、評價標準統一、成本低,質檢質量滿足金融監管部門要求

        相關產品:智能語音服務文智自然語言處理機智機器學習

      • 銷售全程在線咨詢

        場景簡述:在售前、售中和售后各階段,在線智能回復客戶

        業務價值:7*24小時在線智能客服,不流失任何一個可能的購買客戶,并在銷售的各階段,有針對性地制定回答策略,引導客戶購買行為,提升商品購買轉化率;用戶可用語音形式咨詢和評價商品,減輕用戶評價錄入負擔

        相關產品:微金小云客服智能語音服務

      • 客戶商業價值挖掘

        場景簡述:分析客服語音記錄,挖掘客戶信息

        業務價值:識別客服語音記錄并轉寫成文本,深入分析文本,挖掘客戶信息,有針對性地制定營銷策略,轉化潛在客戶

        相關產品:智能語音服務文智自然語言處理機智機器學習

      • 客戶隱私保護最大化

        場景簡述:客服與用戶雙方通話時,隱藏真實號碼,顯示備案號

        業務價值:通過PSTN直撥、回撥和IP直撥等方式,對外統一顯號,保護客戶隱私,防騷擾,提升用戶安全感

        相關產品:PSTN多方通話

      • 挖掘服務問題提升服務質量

        場景簡述:分析客服語音記錄,挖掘服務人員工作問題

        業務價值:識別客服語音轉寫成文本,利用自然語言處理技術以及機器學習技術,分析文本,及時發現線下以及線上服務人員服務的問題,真實客觀評價線下服務人員工作表現, 有針對性地訓練員工,提升服務質量

        相關產品:智能語音服務文智自然語言處理機智機器學習

      • 旅游規劃咨詢

        場景簡述:用戶語音咨詢景點、路線和費用等常見旅游信息

        業務價值:可通過快速接入微信公眾號,在微信端實現智能旅游客服;導入旅游知識庫,智能客服快速回答常見旅游規劃信息;語音交互問答,方便客戶咨詢,體驗更友好

        相關產品:智能語音服務微金小云客服

      • 旅游客服記錄分析

        場景簡述:利用客服記錄,預測分析旅游熱點,挖掘服務問題

        業務價值:利用語音識別全文轉寫服務,將客服語音記錄轉寫為文本,通過自然語言處理和機器學習技術處理文本,預測旅游熱點,輔助規劃旅游新路線,挖掘現有旅游服務問題,制定策略有針對性改進

        相關產品:智能語音服務文智自然語言處理機智機器學習

    客戶案例

    智能客服服務助力企業發展
    • 珍愛網
    • 微眾銀行
      • 客戶簡介

        珍愛網由專業紅娘提供服務的相親網站,獨創“網絡征選+人工紅娘+線下直營店”的婚配服務模式

        業務場景 — 電話客服語音質檢

        人工客服質檢員對客服語音記錄進行抽樣質檢,質檢效率低、標準不一致和成本高的問題阻礙了客服服務質量的提升

        方案成效 — 客服質量提升,成本降低

        依托云端語音識別,抽檢覆蓋率達到100%,質檢效率更高、評價標準更客觀、質檢結果更可靠、人力成本和培訓成本均大幅降低

        客戶感言

        面對珍愛網業務的快速增長,騰訊云的智能客服平臺給我們提供了優質的服務,讓我們能低成本、快速的完成3000線下紅娘的電話服務質量提升和質檢,讓用戶更舒心、公司更放心。感謝騰訊云,為我們嚴肅、高端婚戀在O2O領域發展提供了利器,加速了我們業務的發展基礎上保證了業務健康。?— 平臺技術部副總裁 范成濤

      • 解決方案 — 云端語音識別與質檢

      • 客戶簡介

        微眾銀行是由騰訊、百業源和立業等多家知名企業發起設立的民營銀行,致力于為普羅大眾、微小企業提供優質便捷的金融服務

        業務場景 — 微信公眾號客服

        在微信公眾號服務場景下,人工后臺服務不是24小時在線,人工服務中需要處理重復簡單的問題,為解決以上問題,需要同時提供智能機器人服務

        方案成效 — 客服質量提升,成本降低

        導入常見問題知識庫,確保了答案準確性;人工客服與全天在線的智能機器人客服結合,持續穩定服務客戶,保障客服服務質量,人力成本下降

        客戶感言

        微粒貸業務開通一年多以來,用戶增長非常快速,面對我們的海量用戶,騰訊云提供的智能客服平臺提供了優質的海量服務,總服務用戶數達到百萬級別;讓我們以24小時的低成本服務用戶,提升了用戶體驗,在效率和成本之間取得平衡,感謝騰訊云,為我們微粒貸產品的服務保駕護航。?— 共享平臺部室經理?李楊

      • 解決方案 — 全天候智能機器人客服

    智能客服云產品

    云產品助力客服智能化
    超預云服務器

    為企業提供:騰訊云服務器/視頻/游戲/微信開發/軟件/網站/APP…云解決方案

    • QQ群咨詢:212197992 咨詢電話:4008010352
    • 技術支持:021-60169696 13248283855
    • 產品咨詢:021-60169693 18521370613

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